Кстати, еще одно замечание. 22% - это от стоимости контракта, а не от стоимости лицензий. Т.е, если лицензии были проданы, допустим, со скидкой в 50%, то стоимость поддержки исчисляется не от начальной стоимости лицензий по прайс-листу, а от стоимости контракта. Таким образом, в данном случае стоимость поддержки будет всего 11% от стоимости по прайс-листу.
Еще смотрите тему:
по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации
С Уважением,
Георгий